📦 Políticas de Cambios y Devoluciones
Queremos que tengas una excelente experiencia con tu compra. Por eso, si algo no salió como esperabas, tenés derecho a realizar un cambio o devolución bajo las siguientes condiciones 👇
✅ ¿En qué casos aceptamos devoluciones o cambios?
Podés solicitar una devolución o cambio si tu caso está dentro de las siguientes situaciones:
- Producto dañado o defectuoso
- Si el producto llegó roto, golpeado o con un defecto de fábrica.
- Tenés hasta 48 hs desde la recepción para enviar una foto o video del problema.
- Producto equivocado o incompleto
- Si recibiste algo diferente a lo que pediste, o faltó parte del pedido.
- Te pediremos una foto como comprobante.
- Pedido perdido o no entregado
- Si el pedido nunca llegó, lo resolvemos directamente.
- Lo chequeamos con la empresa de envíos y te lo reenviamos o devolvemos el dinero.
- Demora excesiva en la entrega
- Si el pedido se demoró más de lo estimado y ya no lo querés, podés pedir una devolución.
- Lo evaluamos según el caso (y el tracking).
🤷♀️ ¿Y si me arrepiento o no me gustó?
- Podés devolver el producto dentro de los 10 días desde que lo recibiste, sin necesidad de dar una razón.
- El producto debe estar sin uso y en su empaque original.
- En este caso, el costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente.
- El reembolso se realiza una vez que el producto llega de vuelta y se verifica su estado.
🔁 ¿Se puede cambiar por otro talle, color o variante?
- Sí, siempre que haya stock disponible.
- El costo del nuevo envío corre por cuenta del comprador.
- Si el cambio es por error nuestro o del proveedor, el nuevo envío es sin costo.
❌ Casos en los que NO se aceptan devoluciones
- Productos usados, sin empaque original o manipulados.
- Productos que por higiene o uso personal no pueden ser devueltos (ej: ropa interior, cosmética, suplementos).
- Pedidos con dirección incorrecta ingresada por el comprador.
- Pedidos duplicados por error del cliente que ya hayan sido despachados.
📌 ¿Cómo solicito una devolución?
1. Escribinos por WhatsApp o email con el número de pedido.
2. Contanos el motivo y, si corresponde, mandanos una foto o video.
3. Te vamos a dar los pasos a seguir y, si aplica, una etiqueta de devolución para que puedas devolver el producto.
⏳ ¿Cuánto demora el proceso?
- Revisamos todos los reclamos en un máximo de 24 hs hábiles.
- Una vez aprobado, el reembolso o reenvío puede demorar entre 3 a 7 días hábiles, según el caso.
